KJØPSVILKÅR
Vi ønsker at handleopplevelsen i vår nettbutikk skal være enkelt og trygg for deg som kunde. Målet for vår nettbutikk er at du finner det du søker og at du får det du har betalt for.
Har du spørsmål eller ønsker informasjon, kan du kontakte oss på e-post: kundeservice@lysende.no
Vi tar forbehold om at enkelte varer kan bli utsolgt og at trykkfeil/tekniske feil kan forekomme! Dersom dette skjer vil du snarest motta en mail fra oss.
FRAKT OG RETUR
Det er kundens eget ansvar at riktig adresse og kontaktinformasjon blir registrert i bestillingen. Ved feil i orden som påvirker sendingen eller utleveringen vil kunden bli belastet for eventuelle avgifter eller ekstra kostnader som tilkommer for å endre/rette opp leveringen.
Vi samarbeider med Posten og benytter Norgespakke.
VILKÅR VED RETUR
· Ved retur skal varen sendes tilbake i samme stand* som da du mottok den - det vil si forsvarlig pakket og uten skader/skrift/teip på originalemballasjen.
· Returner senest 14 dager etter at du mottok varen.
· Du finner angrerettskjema her
*Vi ber deg om å returnere varene i emballasjen du mottok varene i, slik at originalemballasjen beskyttes under retursendingen. Hvis ikke vilkårene oppfylles vil vi vurdere hver enkelt sak, og om nødvendig avskrive returen hvis varen ikke er i salgbar stand.
Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake pengene til vi har mottatt din retur. Du mottar en e-post når din retur er ferdigbehandlet (1-3 uker behandlingstid).
RASK LEVERING
Varene sendes normalt første virkedag etter bestillingstidspunktet dersom de er på lager. Bestillingsvarer har leveringstid på mellom 1 - 2 uker (kan avvike). Kontakt oss gjerne for mer nøyaktig leveringstid. Transporttiden avhenger noe av geografisk beliggenhet, men tar vanligvis mellom 2 til 4 virkedager. Hvis varen(e) mot formodning ikke er på lager, vil du snarest motta en mail med leveringsinformasjon. Ved adresseendring må nettbutikken kontaktes snarest!
UAVHENTEDE PAKKER
Husk at du må hente pakken din innen hentefristen! Ellers sendes varene i retur til oss. Om du angrer på kjøpet så henter du bare ut din bestilling og returnerer den ved å registrere returen her: https://www.posten.no/sende/i-norge/retur
Vi tar forbehold om at enkelte varer kan bli utsolgt og at trykkfeil/tekniske feil kan forekomme! Dersom dette skjer, vil du snarest motta en mail fra oss. Vi minner om å sjekke søppelposten.
Ved uavhentede pakker som kommer i retur til oss, forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr på kr 200,- pluss frakt tur/retur. Dette er for å dekke våre frakt– og ekspedisjonskostnader.
Forutsetning for å kunne bytte vare eller få pengene tilbake:
-Varen må være i samme stand som når det ble kjøp og emballasje må være intakt - varen må være i salgbar stand
- Ledninger, kabler og vaiere kan ikke være kuttet eller endret
- Det kan ikke ha blitt gjort synlige endringer på produktet, for eksempel laget hull til ledning/strømtilførsel eller egentilpassede skruehull for feste
- For å få pengene tilbake eller bytte vare må det fremvises kvittering for kjøpet eller at kjøpet er registrert med navn/telefonnummer i vårt register
- Tilbudet om bytte og returrett kan bortfalle ved gjentagende misbruk av fordelen
Garantien gjelder ikke:
- Sesongvarer – for eksempel julevarer eller sommervarer, samt andre sesongavhengige varer som selges i en tidsbestemt periode
- Utgående varer – varer som skal ut av varesortimentet vårt
REKLAMASJON / FEILEKSPEDERING
Om produktet er skadet ved levering skal dette meldes omgående til kundeservice@lysende.no For at vi skal kunne reklamere skaden ovenfor vår transportør/leverandør, må vi melde ifra om skaden innen 7 dager etter ordren er mottatt. Vi er derfor takknemlige om du gir beskjed om skaden innenfor dette tidsrommet.
Ta vare på emballasjen for at reklamasjon skal kunne håndteres korrekt. Dette gjelder både synlige og skjule transportskader, og det er derfor viktig at du pakker opp og kontrollerer at produktet er feilfritt så snart som mulig etter mottakelse.
Om en vare mot formodning skulle være feilekspedert, skadet eller feil tar vi på oss kostnadsfritt å avhjelpe feilen. Send oss bilder av varen og emballasjen sammen med ditt ordrenummer og registrert navn. Ta vare på varen og emballasjen til du hører fra oss igjen, dersom våre leverandører ønsker varen i retur.
Vi tar forbehold om at produksjonsfeil, skader og feilleveranse kan forekomme. Ved slike avvik må kjøper melde inn dette skriftlig og snarest mulig før bestilling av elektriker eller montering da Lysende.no ikke dekker eventuelle kostnader som påløper, som for eksempel elektrikerregninger eller kompensasjon.
Vi pålegger oss ansvaret til å ettersende nytt produkt kostnadsfritt dersom feil forekommer og meldes inn innen rimelig tid, og beklager for ulempene det måtte medføre.
AVBESTILLE ORDRE
Dersom du ønsker å avbestille en ordre som enda ikke er sendt fra oss, kan du ringe oss 480 56 430 eller sende en e-post til kundeservice@lysende.no hvor du spesifiserer om det gjelder din ordre i sin helhet eller hvilke varer du ønsker slettes fra bestillingen. Det påløper selvsagt ingen kostnader dersom avbestilling skjer før ordren er sendt fra oss. Dersom ordren allerede er sendt, vil du bli belastet for frakten.
TRYGG BETALING
Lysende.no er opptatt av trygghet. Vi har derfor valgt NETS og Vipps som leverandør av kort og kredittkort-betaling, og faktura. Dette er en av Norges største og mest seriøse formidlere av betaling.
Spørsmål angående din faktura, vennligst kontakt kunderservice@lysende.no. Ved returer anbefaler vi at hele fakturaen betales for å unngå eventuelle purringer eller inkasso. Beløp vil deretter bli kreditert fortløpende når retur er mottatt.
PERSONOPPLYSNINGER
Vi håndterer personopplysninger og betalingsinformasjon med den største sikkerhet. Når du handler i vår nettbutikk og lagrer dine personopplysninger i en egen profil, kan du når som helst be om å få dette fjernet fra vårt kunderegister.
Vi lagrer aldri betalingsinformasjon og opplysningene blir aldri videresendt eller solgt til tredjepart. Du kan lese mer om her.
SALGSBETINGELSER
Våre salgsbetingelser gjelder for salg av alle varer og tjenester (produkter) i nettbutikken til forbrukeren, og utgjør sammen med din bestilling det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.
Kjøpet bekreftes med en ordrebekreftelse. Det er derfor viktig å skrive korrekt e-post ved bestilling. Kontakt oss dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelsen på mail. Sjekk søppelposten også.
Salgsbetingelsene og annen informasjon i nettbutikken er kun tilgjengelig på norsk.
For å kunne handle i nettbutikken må du ha fylt 18 år.
Vi leverer kun til fastlands Norge.
Våre Salgsbetingelser finner du i sin helhet
Har du ytterligere spørsmål rundt dine rettigheter og lovverk rundt kjøp anbefaler vi deg å ta en titt på følgende lenker: